Suivi de commande

Suivre votre commande

Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. C'est le moyen le plus fiable de suivre l'acheminement.

Les étapes

1. Commande confirmée — e-mail récapitulatif immédiat.
2. Préparation — 1 à 2 jours ouvrables.
3. Expédition — vous recevez le numéro de suivi.
4. Acheminement — le suivi peut rester silencieux quelques jours pendant le transport. C'est normal et cela ne signifie pas que le colis est bloqué.
5. Livraison — 7 à 12 jours ouvrables après la commande.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant la phase de transport international : les mises à jour s'espacent, puis reprennent à l'arrivée dans le pays de destination. Si rien n'a bougé depuis plus de 7 jours, écrivez-nous.

Colis en retard

Si vous avez dépassé les 12 jours ouvrables, contactez-nous à contact@peakseating.com avec votre numéro de commande. Nous retraçons l'expédition auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement.

Adresse erronée

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, écrivez-nous dans les 24 heures : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore corriger.